LIDERAZGO GERENCIAL
El liderazgo gerencial abre la puerta hacia el éxito en el desempeño profesional, mediante la aplicación de técnicas, herramientas y destrezas que exploran y aprovechan lo mejor de nuestros talentos y competencias.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Los conceptos de calidad en la administración pública dominicana se enfoca en mejorar la eficiencia y efectividad de los servicios públicos, buscando la satisfacción de los ciudadanos y el cumplimiento de los objetivos institucionales. Esto implica la implementación de políticas, estrategias y acciones que promuevan la mejora continua en los procesos de gestión y producción, así como la incorporación de buenas prácticas y la responsabilidad social.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Los conceptos de calidad en la administración pública dominicana se enfoca en mejorar la eficiencia y efectividad de los servicios públicos, buscando la satisfacción de los ciudadanos y el cumplimiento de los objetivos institucionales. Esto implica la implementación de políticas, estrategias y acciones que promuevan la mejora continua en los procesos de gestión y producción, así como la incorporación de buenas prácticas y la responsabilidad social.
ORIENTACION CIUDADANA
Los conceptos de orientación
ciudadana hacen referencia a un enfoque o perspectiva que prioriza las
necesidades, intereses y expectativas de las personas en la prestación de
servicios públicos, tanto en el diseño como en la implementación de políticas y
programas. Implica adecuar los servicios públicos a las necesidades de la
ciudadanía y garantizar el acceso a la información y a la justicia.
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Toda conversación conlleva un estado emocional, cuando entramos a ver la estructura de la queja y su contexto emocional, podemos aprender a rediseñar de manera responsable nuestro lenguaje y a aprender a identificar las necesidades no satisfechas para poder explorar nuevas posibilidades y por ende nuevos resultados.
Aprender la
importancia de identificar la estructura conversacional de la queja y los tipos
de conversaciones, para poder realizar acuerdos desde un contexto de confianza,
compromiso y un servicio en excelencia es fundamental para lograr resultados extraordinarios.
LIDERAZGO E INFLUENCIA SOCIAL
Aprender sobre la
importancia de modelar el liderazgo sustentado en la influencia social como
apuesta estratégica para lograr la excelencia en la organización, así mismo conocer los
conceptos y herramientas para utilizar de manera eficaz los principios de la
gerencia moderna a su organización, en procura de optimizar los resultados de esta.
